注：所有通过咨询的都可以通过咨询的微信名称在后台订单或者会员管理查询到该用户的信息，如果查询不到，让咨询用户提供个人中心的截图，通过个人中心的昵称或者ID号在后台进行查询
Q:充电桩插头拔掉之后怎么还在充电？
A:充电桩插头拔掉之后我们系统部分充电桩会在30-60秒后结束订单，部分桩是2-5分钟结束订单，如果您担心拔掉插头后别人插上继续充电的话，建议您使用手机远程结束充电，结束教程：
Q:我账户余额不用了，怎么申请退款？
A：首先您需要关注我们 飓电 公众号，关注后点击个人中心-我要提现，进入该页面填写您需要退款的金额，尔后申请退款，注：充值赠送的金额不能退款，充值超过1年的订单也无法申请退款。
Q：我通过手机结束充电提示结束失败，还在继续扣费怎么办？
A：亲，实在抱歉，这种情况应该是充电桩网络出现了故障，您这边提供下充电订单或者个人中心截图，我这边通过后台给您结束下订单，给您造成困扰了，抱歉。
注：登录后台-财务管理-订单管理，通过微信名称或者充电桩查找到该订单，点击最后的结束订单可以强制结束该订单。同时自己通过后台找到该充电桩，通过手机扫码，看能否远程启动充电，如果无法启动则报公司，如果正常能够启动，则通过手机结束充电。
Q：我这边电明明充满了，但是充了10多个小时，多扣了费用怎么办？
A：亲，实在抱歉，我这边估计应该是系统出了故障，您看提供下个人中心的截图，我这边给把这边异常订单的款给您退了，给您造成困扰了，抱歉。
注：登录后台-财务管理-订单管理，通过微信名称或者充电桩查找到该订单，点击最后的退款就可以将该笔订单进行退款，同时将故障报公司。
Q：我感觉你们这个充电是虚电，充不满？是不是假的喔？
A：亲，您说的这个情况是不存在的，我们充电桩单路输出是220伏单路功率大于等于800瓦，电瓶车充电需求功率一般在200-500瓦，我们的输出功率是完全够的，我们产品是经过国家认可的三方机构出具了检测报告的。您这边发下您个人中心的截图，我们给您查下您最近的订单结束原因，看是充满了停的还是其他原因。
Q：我在家充电四五小时就充满，并且还跑得远些，但是在你们这里充了七八个小时，感觉还没有充满，是虚电，在家充比在你们这里充跑得远些。
A：亲，我们这里和在家充，电都是220伏的，单路输出功率大于等于800瓦，具体能够接入到多少电这个取决于您的充电器，充电器他是逆变器，他是决定您充电接受功率的大小，同时您反映的感觉是虚电的原因，可能是因为我们充电桩因为国家有强制标准，当充电功率低于20瓦时判断会自动判断为已经充满了，我们系统设置的是当功率低于20瓦时，持续充20分钟后就会断电，有些时候因为电池衰减老化原因可能会导致提前结束喔，希望您能理解。
Q：我充不了电了，显示充电失败，设备离线
A：请问是充电启动失败提示什么原因呢，是设备离线，还是就单独的启动失败？
注：如果设备离线，和技术人员选沟通是否为平台原因，如果平台没有问题，又是我们自己安装了国网电表，缴电费的小区，和财务人员查询是否没有电了，如果没有电让财务人员及时充电，如果在有电的情况，设备任然离线，联系相应小区销售人员，通过物业帮忙把桩重启下，看是否正常，同时告知当前咨询人员我们这边正常处理故障，处理完成后及时反馈问题已处理。
Q：你们充电是多少钱一个小时，电价是多少？
A：亲，您好，请问您是在那个小区充电呢？我这边帮你查下
注：通过后台小区管理，查看找到该小区，查询该小区的充电计费规则，并告知用户
Q：请问您包月什么价格？
A：亲，您好，您这边关注我们 河南玉阳软件公众号，点击个中心，我要充值，看在该界面是否有开通包月列表，如果没有则该小区开包月套餐呢，我们公司直营的充电桩充电费用相应都比较实惠，充一次电价格也就在一块多，其实开不开包月都挺划算的。
Q：你们这个充电价格有点贵啊？
注：通过后台查询到该用户的订单，通过订单金额除以充电时间，判断用户充电单价，然后告知用户因为我们是商业电，本身电价就相对要高一些，综合用户充电的费用应该都是在1块钱左右度电，同时可以告知用户可以参与我们平台预存赠送的活动，充得越多就送得越多。